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酒店 “一客一换”改进效果明显 细节仍有问题

2019-05-20 03:58 作者:清枫学长 来源:网络整理 字号 T| T


    齐鲁网6月2日讯 据山东广播电视台电视生活频道《生活帮》报道,不论是普通旅馆,还是连锁酒店,甚至星级宾馆,在执行“一客一换”都不彻底。咱们生活帮也曝光了一些酒店,它们有的甚至连床单、被罩、毛巾、浴巾,连换都不换,就让下一波客人入住。这些事情曝光后,很多酒店也道歉了,也说要整改。那么,他们到底整改到什么程度呢?今天,我们就杀他个回马枪,去以前我们曾经调查过的酒店里看看,

  为了检验连锁酒店是否“一客一换”,两路生活帮帮办曾经分别入住如家酒店青岛宁夏路澳柯玛立交桥店265房间。结果发现,换了一拨人,酒店里的床单被罩等物品,压根就没换。

  第二路生活帮帮办:“小花还在。”

  出了问题后,一位自称如家快捷连锁酒店市场部刘经理的工作人员表示,他们正在整改。

  如家酒店青岛宁夏路澳柯玛立交桥店市场部刘经理:“我们已经解雇了,我们正在内部整改。”

  现在已经过去一周的时间,他们整改的怎么样了呢?生活帮帮办选择了位于省城济南经八路上的一家如家快捷酒店进行了调查。

  第一路生活帮帮办:“多少钱?”

  济南市经八路如家快捷酒店工作人员:“80块钱四个小时。”

  第一路生活帮帮办登记入住了这家如家酒店的205房间。

  第一路生活帮帮办:“换了吗?”

  济南市经八路如家快捷酒店工作人员:“都是新的。”

  两名生活帮帮办分别在两张床上休息了两个小时候后,在两张床上的床单、被罩、枕套上,用隐形笔做了标记。

  通过前期的调查发现,房间里的可重复使用的水杯,工作人员一般是不清洗的,为了检验现在他们是否对水杯进行清洗,生活帮帮办把两个杯子做了标记。

  卫生间里的卫生情况,也是我们生活帮帮办这次进行回访调查的一个重点,两块毛巾、浴巾,以及两个刷牙用的杯子,洗脸盆等做上了五角星的标记。

  第一路生活帮帮办于下午一点左右退房。

  标记做好了,这酒店究竟有没有严格执行一客一换,等我们第二路生活帮帮办进入房间后就知道了。那么生活帮帮办究竟能不能进入房间呢?标记又是否还在。咱们接着往下看。

  酒店回访 第二路生活帮帮办能顺利入住吗?

  第一路生活帮帮办退房半小时候后,第二路生活帮帮办来到了这家位于济南市经八路上的如家快捷酒店。第二路生活帮帮办顺利入住了这家如家快捷酒店的205房间。

  济南市经八路如家快捷酒店工作人员:“一客一换。”

  生活帮连续关注  “一客一换”改进效果明显

  进入房间后,生活帮帮办开始寻找床单、被罩、枕套上的标记。

  第二路生活帮帮办:“标记都没有了。”

  经过一番仔细的检查后,第二路生活帮帮办发现,两张床上的标记都没有了。通过第一路生活帮帮办放置在房间里的摄像机也可以看到,工作人员首先更换了靠近房间内侧床上的床单、被罩跟枕套,接着又更换了靠近窗户床上的床上用品。通过画面来看,工作人员打扫的还是比较认真的。那么房间里的其它物品都“一客一换”了吗?

  第二路生活帮帮办:“杯子上的标记没有了。”

  在以前的调查中,换了两拨客人后,酒店卫生间里的洗漱用品,包括毛巾、浴巾、地巾也一般不更换!但是这一次第二路生活帮帮办发现,205房间卫生间里的毛巾、浴巾、地巾上的标记都没有了。刷牙用的杯子也进行了清洗、擦拭。

  第二路生活帮帮办:“马桶上的标记也没了。”

  到目前来看,这个房间里执行“一客一换”的规定还是比较彻底的。

  济南市经八路如家快捷酒店工作人员:“现在特别严。”

  但是,生活帮帮办也在位于济南市经八路上的这个如家快捷酒店里发现了问题。第一路生活帮帮办在退房前,把房间里赠送的两瓶矿泉水做好了标记,并打开了瓶盖,其中一瓶倒出了一点水。但是,当第二路生活帮帮办再次入住时,发现了这两瓶水并没有更换。

  第二路生活帮帮办:“还在。”

  济南市经八路如家快捷酒店工作人员:“我记得换了。”

  看来,咱们的曝光绝对是有用的,这如家酒店做的的确比以前强多了,最起码这床单、毛巾、杯子什么的都给换了。不过改进是改进了,这细节方面还是有问题。那么究竟怎么做,我们大家住的才能放心呢?